かんたんに“困った”を解決
お客様からのトラブル対応のご相談に対し、SMSやメールなどでライブ映像を共有するためのルームのURLを送付します。お客様がそのURLを開くだけでワンタッチでサポートを開始できます。アプリのインストールや事前登録などの手間がなく、かんたんに利用できるシステムです。
LiveTaskyell（ライブタスケル）
アプリ不要ですぐにビデオ通話が開始できるトラブルサポートツールです。従来のビデオ会議ツールにはなかったシステムで、お客様のトラブルを迅速・的確にサポートできます。
ビデオ通話によるサポート支援ツール「LiveTaskyell」
LiveTaskyellならではのライブ映像共有やマーキング機能を使用することで、スピーディーで、きめ細やかなサポートを可能にします。
LiveTaskyellの特長と導入のメリット
ライブ映像を利用した解りやすい解決方法
お客様とオペレーターがライブ映像を共有することで正確に状況を把握できるため、迅速で的確なトラブル対応が実現できます。さらにオペレーターもお客様もお互いにライブ映像に手書きでマーキングできるので、とても解りやすく親切な対応ができます。顧客満足度の向上に繋がります。
サポート記録を活かしましょう
サポート対応時にキャプチャした画像やメモは自動的に保存され、必要に応じて対応内容を録画、保存することもできます。セッションごとに全て管理されますので、これまでのサポート対応履歴を映像で残すことができます。サポート品質の向上に活かすことができます。
お客様サポート対応以外にも広く活用できます
例えば、社内での技術研修やメンテナンス業務など広く活用できます。大阪工場の機械点検作業を、大阪工場と東京本社の従業員2名で行うなど、出張を減らしながら安全を維持することができます。
関連製品
